医院投诉中心专治各种“脾气”

来源:互联网新闻 编辑:余姚网 时间:2022/09/25 01:18:26

原标题:医院投诉中心专治各种“脾气”

发生了医患矛盾怎么办?回避推诿?对抗?赔钱息事宁人?近年来,中南大学湘雅二医院作出了不一样的探索,为避免“投诉无门”的现象,医院率先设立了投诉接待中心。“让患者受了委屈后,有地方说话,有人替他们说话。”院长周胜华表示。

投诉中心主任黎艳华说,平均每天处理约3起投诉,每个投诉最多5个工作日内解决。中心2012年8月成立至今,共接待各类投诉1333例,91.6%在中心直接处理。她认为,处理好医患关系,还是要多促进沟通,“你有疑虑,我们就是要消除这些疑虑,让你觉得信任,觉得可以看好病,把医患矛盾消灭在萌芽状态。”

中心还开辟了现场、来信、电话等多种投诉方式,开通24小时投诉电话,成立流动投诉接待站。病人和家属有任何问题都可以拨打85294116、85294126(上班时间)、85294300(下班时间)反映或投诉。

通讯员 梁昌标